Novatillo, si tienes un problema con cualquier articulo comprado por internet debes de ponerte en contacto con la tienda que te lo ha vendido, luego deberías enviar el carrete (o lo que sea) por mensajeria con la factura de compra y una descripcion de lo ocurrido. Una vez ellos comprueben que esta en garantia te envian el producto reparado, o nuevo, a gastos pagados.
A mi ya me ha ocurrido y suelen responder bastante bien. Lo unico es que los gastos de envio iniciales los tienes que pagar tu.
Nunca puedes dejar el carrete en otra tienda, ellos no te han vendido el carrete, por tanto no tienen por que ocuparse del asunto.
Saludos.